Διαβάστε την οπτική του Marco Correia, CIO της Mercan Properties, για το πώς οι επικεφαλής τεχνολογίας των ξενοδοχειακών brands επαναπροσδιορίζουν τον ρόλο του CIO

Πηγή: hospitalitynet

Η τεχνολογία δεν βρίσκεται πλέον διακριτικά στο παρασκήνιο της φιλοξενίας — είναι η ίδια η επιχείρηση. Και στο σταυροδρόμι αυτού του μετασχηματισμού στέκεται ο σύγχρονος CIO: όχι πια θεματοφύλακας συστημάτων, αλλά αρχιτέκτονας της αλλαγής, μεταφραστής της πολυπλοκότητας και, ολοένα και περισσότερο, στρατηγικός παράγοντας στον πυρήνα της λήψης αποφάσεων. Αυτή η μετατόπιση ήταν απτή στο πρώτο HFTP CIO Summit EMEA στη Βαρκελώνη. Ό,τι ξεκίνησε ως συνάντηση για την τεχνητή νοημοσύνη, τα δεδομένα και τις υποδομές, εξελίχθηκε γρήγορα σε κάτι βαθύτερο: στην κοινή συνειδητοποίηση ότι το παραδοσιακό αρχέτυπο του CIO διαλύεται. Ο ρόλος επανασχεδιάζεται σε πραγματικό χρόνο — ρευστός, διατμηματικός και ολοένα πιο στραμμένος προς τον επισκέπτη.

Θέσαμε στους συμμετέχοντες ένα φαινομενικά απλό ερώτημα: «Πώς αλλάζει ο ρόλος σας καθώς εξελίσσεται η τεχνολογία;» Οι απαντήσεις ήταν όχι μόνο διαφωτιστικές αλλά και ανατρεπτικές. Δεν πρόκειται πλέον για εργαλεία — πρόκειται για συγκυρία. Δεν πρόκειται πλέον για συστήματα — πρόκειται για στρατηγική. Και δεν πρόκειται πλέον για τεχνική υποστήριξη — πρόκειται για επιχειρηματική ηγεσία. Αυτή είναι η οπτική του Marco Correia, CIO της Mercan Properties, για το πώς έχει εξελιχθεί ο ρόλος του τις τελευταίες δεκαετίες.

«Φανταστείτε να κινηματογραφείτε ένα δωμάτιο και να γνωρίζετε αμέσως τι λείπει. Αυτό είναι το είδος της τεχνητής νοημοσύνης που αλλάζει τις λειτουργίες.»

Ο CIO έχει γίνει στρατηγικός εταίρος. Πριν από δύο δεκαετίες, το IT συχνά αναφερόταν στο οικονομικό τμήμα· σήμερα, συνδιαμορφώνουμε την ίδια την επιχείρηση. Ο ρόλος μας πλέον αγγίζει κάθε τμήμα: ανθρώπινο δυναμικό, οικονομικά, λειτουργίες, ακόμη και υπηρεσίες πρώτης γραμμής όπως το housekeeping και το F&B.

Στην Ευρώπη, ωστόσο, τα κανονιστικά πλαίσια — ιδίως γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη και το profiling των επισκεπτών — εισάγουν περιορισμούς που πρέπει να αντιμετωπίζονται με προσοχή. Η καινοτομία δεν μπορεί να γίνεται εις βάρος της συμμόρφωσης. Γι’ αυτό η ευθύνη μας δεν είναι απλώς η εγκατάσταση τεχνολογίας· είναι η διασφάλιση της υπεύθυνης υιοθέτησής της σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Η δική μου εστίαση είναι η εφαρμοσμένη τεχνητή νοημοσύνη — συγκεκριμένα, αναλυτικά εργαλεία που λύνουν πραγματικά προβλήματα. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι οι οπτικοί έλεγχοι δωματίων. Ένας προϊστάμενος ορόφων μπορεί να κινηματογραφήσει ένα δωμάτιο και η τεχνητή νοημοσύνη επισημαίνει αμέσως τι λείπει: πετσέτες, μαξιλάρια, παροχές. Είναι γρήγορο, συνεπές και μειώνει την πιθανότητα ανθρώπινης παράλειψης. Δεν πρόκειται για θεωρητική ιδέα — συμβαίνει ήδη.

Πρέπει να προχωρήσουμε πέρα από τον εντυπωσιασμό της παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης και να εστιάσουμε σε ό,τι δημιουργεί μετρήσιμη λειτουργική αξία. Η αναλυτική τεχνητή νοημοσύνη το προσφέρει. Δεν αφορά την αντικατάσταση των ανθρώπων, αλλά το να τους δίνουμε εργαλεία που κάνουν την ποιότητα κλιμακώσιμη.